Autant je suis pleinement satisfait de Red by SFR en matière de connexion internet, de services et de tarif, autant je suis un peu plus perplexe pour Bouygues Telecom.
Suivi conso internet qui reste désespérément à zéro depuis l’ouverture de la ligne (abonnement) le 1 novembre, connexion internet capricieuse, difficultés à résilier des options, soit disant offerts à l’ouverture mais qui deviennent payants après 1 mois. Bref, ceci fait un peu désordre là non ?
Accueil en boutique
Par curiosité je suis repassé en boutique hier soir pour exposer mes soucis : aïe, accueil et compétences pas terribles. Le pompon c’est quand le gars vous dit que le service technique va vous rappeler, ce qui est effectivement le cas 30 secondes plus tard, et là un serveur vocal m’annonce tranquillement qu’il a essayé de me joindre, mais sans succès. Ah bon ?
On se croirait revenu 20 ans en arrière avec les débuts laborieux de la téléphonie mobile mais non, nous sommes en 2018 et ça ne devrait plus exister ce genre d’amateurisme dans les telecom.
Bref, je recommande pas du tout BT. Je pensais résilier mon SFR sans engagement mais au vu de tout ça, je pense que je vais encore le garder un moment.
150go de data mensuel
Ardine et moi nous sommes maintenant à 150 go de data par mois : les joies du streaming, de la VOD et de Molotov… et depuis le premier tour de cette Présidentielle 2018, des radio gasy 🙂 Et tout ça pour moins d’une trentaine d’€ par mois pour 2 forfaits Red by SFR, c’est la boîte qui m’offre gracieusement mon abonnement Bouygues.
A noter que nous disposons ainsi d’une triple offre illimitée en voix, sms, ça fait rêver n’est-ce pas ? Plus besoin de recharges de crédit soit disant mora pour avoir quelques misérables minutes de communication ainsi que quelques SMS au compte-goutte.
Sinon Sosh aussi c’est pas mal en termes de connexion et de services mais ça reste de l’Orange derrière, et donc cher.
Et donc ?
Après avoir essayé tout ça, pour moi c’est Red by SFR qui tient la corde pour le moment. Par contre je le résilierai certainement quand la Fibre SFR arrivera dans mon immeuble.
L’année prochaine m’a-t-on promis.
A l’usage, la 4G et la 4G+ marchent bien en France. En termes de vitesse pure, en comparaison, nous sommes pas mal du tout à Madagascar, puisque j’ai eu l’occasion d’utiliser intensivement dans les 2 cas.
Par contre la fibre c’est complètement autre chose en France. Une véritable Formule 1, et c’est peu de le dire ! Ça navigue entre 100 Mbps et … 1 Gbps, soit 128 Mo/s, c’est tout simplement monstrueux.
Mais dorénavant, avant de souscrire tout nouvel abonnement de quelque nature que ce soit, je prendrai cette fois le temps de lire les avis sur le web, et si possible de faire des tests pour m’assurer que j’aurai bien ce qui est promis dans la publicité.
Et comme d’habitude, je classe cet article dans mes carnets de route car j’aimerais bien que mes compatriotes disposent eux-aussi d’appels et de SMS illimités, ainsi que d’une connexion internet rapide, très rapide. Et le tout de préférence sans devoir vendre des tanim-bary pour en profiter. D’y laisser un bras quoi.
Comme d’habitude vos observations sont pertinente, et vos analyses très bonnes.
Cependant je ne partage pas votre phrase “A l’usage, la 4G et la 4G+ marchent bien en France. En termes de vitesse pure, en comparaison, nous sommes pas mal du tout à Madagascar,”
Cette phrase comporte deux mots inappropriés !
Elle devrait être “A l’usage, la 4G et la 4G+ marchent bien dans les grandes villes en France. En termes de vitesse pure, en comparaison, nous sommes pas mal du tout à Tananarive,”
Client pendant très longtemps de France Telecom devenu maintenant Orange j’ai craché au bassinet plus longtemps que de raison, mais il n’y avait rien d’autre. A l’arrivée de Free j’ai opté pour cette solution, pour l’accès à internet d’abord, pour la téléphonie mobile ensuite. J’ai essayé SFR et BT…
Aujourd’hui mon internet c’est Free, le téléphone mobile de ma Lionne et moi c’est BT et mon HotSpot Wifi portable c’est SFR.
J’ai lâché Free en mobile car la couverture n’était pas satisfaisante quand je me déplace (pour du bénévolat) en France profonde ou dans les banlieues proches. Dans tous ces cas BT et SFR passent très bien, en tous cas l’un est faible l’autre va bien et réciproquement. SFR 30Go/mois à 5€, BT 30Go/mois à 10 €.
Mais je ne sais qui est le meilleur de BT et SFR.
# En termes de vitesse pure, en comparaison, nous sommes pas mal du tout à Tananarive
Nope, la 4G d’Orange marche très bien, pas seulement à Antananarivo.
# Mais je ne sais qui est le meilleur de BT et SFR.
Si vous vous posez encore cette question après avoir lu l’article c’est que je dois revoir mon expression 🙂
ça c’était il y a 4-5 ans.
Aujourd’hui, c’est presque partout! En tout cas dans les petites villes et périurbaines. La 4G, je ne l’avais pas il y a 4 ans dans le village de mes beaux-parents vers Vannes. Depuis 2 ans, c’est 4G+.
Il m’arrive d’aller assez souvent dans des zones qui ne sont pas ravitaillées par les corbeaux en hiver et seul Orange semble passer de temps a autres.
Dans la conurbation lyonnaise BT et SFR semblent se partager les secteurs.
Dans Lyon intramuros et Villeurbanne c’est pareil.
Passez chez Sosh (Orange) ca va vous changer la vie, mais en mieux. En plus leur forfaits sont en promo en ce moment.
non non j’y étais déjà, j’ai transféré chez Red by SFR 🙂
Chez sosh pendant de longues années (depuis Mada), je leur ai payé 20€ par mois pour 50Mo d’internet, ils se sont bien gardé de me dire qu’il y avait de nouvelles offres. Hop, dès mon arrivée en France, bye 🙂
J’ai essayé les 3 (les 4 si on compte Free) et franchement Orange est au-dessus, ne serait-ce que pour la qualité du réseau.
SFR il vous trouve des zones blanches même en plein Paris, l’année dernière à la montagne que ce soit au pied de la station (une grosse en plus) ou en haut des pistes tout le monde avait du réseau, tout le monde pouvaient faire des FB live sauf… moi qui était sous SFR c’était la galère juste pour trouver de la 3G. Et ca en 2018 c’est juste inadmissible de mon point de vue, que ce soit depuis un mvno ou en direct.
Chez Sosh : même pas fichu de faire une portabilité de n° et pas d’assistance technique réelle 😆 ( comme les autres sauf… Laposte mobile).
comment ça ? En voulant rentrer chez Sosh ou se barrer de chez eux ? Moi je me suis barré de chez eux pour aller chez Red, j’ai bien pu garder mon numéro.
En voulant aller chez eux… A cause d’une panne longue à réparer, pas du tout pratique quand on propose une promo du genre 10€ à vie (sachant que le problème serait résolu à la fin de la promo seulement, info sur leur site)…
Chez Red : aucun souci. Il parait que d’aller de SFR à RED by SFR : impossible de faire la portabilité mais dans le sens contraire : oui.
Je crois surtout que c’est un manque de volonté du personnel 😯
Bon, cette histoire de suivi conso internet indisponible m’a vraiment chiffonné, j’ai donc rappelé le Service client Bouygues ce matin et ils vont voir.
En attendant, pour que j’ai pas de mauvaises surprises, ils m’ont gracieusement rajouté … 60 Go ce mois-ci 😯
Aaah, là je retrouve le service client de qualité 🙂
Cela ne leur coûte rien. Quand il y a un an, j’ai installé la fibre de SFR dès le premier jour, j’ai fait des réclamations ! Puis quelques jours plus tard en boutique, le commercial voulait se faire pardonner en m’offrant une ligne pour 0 € pour 2 heures d’appels et sms illimités. Je lui réponds : J’ai déjà pas besoin d’une autre ligne qui ne leur coûte que dalle. Hier encore après enquête de satisfaction sur la Box 50 Go de data à partager sur la ligne de téléphone de ma femme : je lui réponds que “théoriquement” on avait déjà cette option et qu’il pouvait même me donner 1000 Go, rien à faire quand on a jamais atteint 2 Go sur notre forfait respectif !
Le gars a vite clos la discussion…
Qu’ils nous donnent déjà les services pour lesquels l’on paie et après on verra !
# Quand il y a un an, j’ai installé la fibre de SFR dès le premier jour, j’ai fait des réclamations !
Intéressant ça, il y a une brève pour tout à l’heure 16:00, si vous pouvez faire un retour dedans ce serait sympa, merci
C’est fait…
A Hendaye, SFR est plus que merdique et presque pas possible rien qu’en téléphonie et ne parlons même pas de la 4G (proxymité des nombreux relais espagnol bien plus puissant que les norme françaises); Bouyges télécom inexistant ici.
Orange reste le premier suivi de free (qui est sur le résaeux d’orange) perso je suis chez free et plus que satisfait des services 4G avec des super débits sur smartphone et hallucinants avec la clé 4G.
Ooh, il y a 20 ans déjà, j’avais un pote à la fac qui me parlait tout le temps d’Hendaye.
C’est si joli que ça ? 🙂
Le pays basque est magnifique et si j’ai choisi cette région après 25 ans de vie sur la côte d’azur , 6 ans a la réunion et bien d’autres pays avant, pour ma retraite a défaut du pays endémique (surprenant je suis bien plus en sécurité au pays de l’ex ETA qu’a Mada …) 😛
Un groupe FB Basque ou les photos/vidéos/diaporamas de photographes retraités (des jeunes actifs aussi) sont a tomber .. https://www.facebook.com/groups/1418579798397024/?ref=nf_target&fref=nf
Bien plus joli que Paris mais plus pour la retraire que pour travailler, le travail est en Espagne et le smig la bas est a +- 880 €/mois, donc pas beaucoup de boulot de ce côté de la frontière 🙁
Je suis d’accord avec Feng.Chou une fois de plus : Bouygues Télécoms a le meilleur réseau mobile pour la 4G. Par contre en FAI: nul, ce n’est pas pour rien qu’il est le moins cher en triple play. Du côté proposition de chaînes de TV “potablement” intéressantes, idem. Il faut choisir SFR quand il fait des bonnes promotions en début d’année. Mais en ce moment, c’est plutôt Free avec sa nouvelle Freebox Delta qui va tenir le haut du pavé avec tous ses services, chaînes de TV à foison et intéressantes. De plus l’on sait que Free du point de vue technologie est très bon . Le premier hic, un peu cher mais toujours plus avantageux qu’Orange ! Le deuxième hic : se méfier des jeux soit disant gratuits. J’en ai subi les frais en payant environ 800 euros sur deux factures. Free n’a jamais reconnu une faille de leur système et “accuser” mon fils d’à peine 7 ans d’ outrepasser l’option d’achat avec le code approprié . Je riais jaune : un enfant qui contourne leur système ! Alors qu’à aucun moment dans le jeu n’intervient des options d’achat payantes ! Bref chaque opérateur a ses cotés sombres…