Air Austral Air Madagascar, une concurrence acharnée

concurrence pour savoir qui sera le plus minable

récit d’un aller retour Majunga Paris

A l’aller tout va bien malgré une escale à Dzaoudzi un peu bousculée

le vol Majunga Dzaoudzi est en retard mais l’avion Dzaoudzi Paris attend les retardataires, d’après mon amie, le service à bord est très correct…..

Au retour ça se corse :

Mon amie à un billet et une réservation air austral pour un retour  Paris Majunga via Saint Denis et Dzaoudzi

Elle découvre  lors de l’enregistrement en ligne 10 heures avant le décollage prévu que son vol était modifié

Un appel surtaxé sur une  ligne très surchargée et quasi injoignable a permis à un agent Air Austral  de lui  “offrir ” le choix entre le même vol deux jours plus tard!! ou un changement de trajet à la même date Paris  Majunga via Saint Denis et Tananarive arrivée 4h plus tard que le vol initial

durant une escale de 5 heures à Tananarive , et bien que en « transit », elle ne bénéficie d’aucune assistance, devant même prendre, à ses frais un porteur pour manipuler ses bagages

Enfin, à l’enregistrement air Madagascar pour le dernier tronçon air mad/ewa air, ses bagages sont refusés car en surpoids selon eux, il faut dispute avec l’agent d’enregistrement, coup de téléphone rageur à l’agence  et au final intervention d’un agent air austral, pour qu’ elle ne soit pas obligée de laisser sur place à Tananarive une part de ses effets personnels

Nous avons conclu les mails et courriers de réclamation au bureau émetteur du billet par la remarque suivante:

“”quoique tous les malgaches sachent que leur compagnie nationale est une des premières du monde en terme de mépris des clients, il était difficile d’imaginer que la contagion soit aussi instantanée, et “l’africanisation” d air austral aussi rapide””